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    2013年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2013    是否有答案:    作答時間: 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學者是

    • A、泰勒
    • B、朱蘭
    • C、石川馨
    • D、狩野紀昭
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    全面質(zhì)量管理

    在績效測量指標中,缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于

    • A、以顧客為中心指標
    • B、財務和市場指標
    • C、供應商和合作伙伴指標
    • D、監(jiān)管和社會責任指標

    簡述研究質(zhì)量成本的目的。

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